Hilfe-Center

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstmitarbeiter, die Ihnen gerne weiterhelfen werden.

Es gibt einige Gründe, warum dies geschehen kann:

Möglicherweise hat sich in der von Ihnen eingegebenen E-Mail-Adresse ein Tippfehler eingeschlichen. (Tippfehler - wir alle machen sie!!).

Die E-Mail ist möglicherweise in Ihrem Spam-/Junk-/Werbeordner gelandet.

o Überprüfen Sie diese Ordner. Sie können auch nach unserer E-Mail-Adresse [email protected] suchen und hoffen, dass sie in den Ergebnissen auftaucht.

o Markieren Sie unsere E-Mail als "Kein Spam" in Ihrem E-Mail-Dienst.

Einige Bestellungen werden gestoppt, bevor sie bestätigt werden. Dies kann aufgrund von Sonderzeichen in der Beschriftung, Sonderwünschen von Ihnen, einem Fehler bei der Lieferadresse oder anderen Dingen passieren. Bitte warten Sie 24 Stunden, bis Ihre Bestellung bearbeitet wurde und unser Team die Bestellung in einen bestätigten Status überführt hat. Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nach 24 Stunden immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Team, und wir werden sie Ihnen sicher erneut zusenden.

Verfolgung Ihrer Bestellung:

Wenn Sie keine Versandbenachrichtigung erhalten haben, befindet sich Ihre Bestellung noch in der Produktion. Klicken Sie hier, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Versandbenachrichtigung

Sobald Ihr Produkt versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail, die das Lieferdatum und die Tracking-Nummer enthält.

Spätes Paket

Wenn das Lieferdatum Ihrer Bestellung verstrichen ist und Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu versuchen (es hat sich in der Vergangenheit für andere Kunden als hilfreich erwiesen):

-Überprüfen Sie Ihre Versandangaben auf der Auftragsbestätigung und stellen Sie sicher, dass sie korrekt sind.

Fragen Sie andere Mitglieder Ihres Haushalts, ob sie das Paket angenommen haben, da dies häufig vorkommt.

-Erkundigen Sie sich (falls zutreffend) bei Ihrem Pförtner, bei Ihrer Garage oder vielleicht bei einer Seitentür.

Manchmal werden Bestellungen von der Post dort zurückgelassen.

-Fragen Sie Ihr örtliches Postamt, ob es weitere Informationen über den Verbleib Ihres Pakets geben kann, und halten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer bereit.

Bitte beachten Sie, dass die Versandzeiten bei Bestellungen außerhalb der Vereinigten Staaten unterschiedlich ausfallen können.

Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team, um Hilfe zu erhalten.

-Die Bestell-ID-Nummern werden Ihnen nach der Bestätigung Ihrer Bestellung zugesandt. Sie finden Ihre Bestellnummer in Ihrer Auftragsbestätigungs-E-Mail, zusammen mit weiteren Informationen zu Ihrer Bestellung.

-Sie können Ihre Bestell-ID-Nummer verwenden, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

-Die Bestell-ID ist eine der besten Möglichkeiten für uns, Ihre Bestellung zu identifizieren. Wenn Sie also Fragen haben, müssen Sie Ihre Bestell-ID bei der Kontaktaufnahme mit uns angeben.

-Wenn Sie Ihre Auftragsbestätigung versehentlich gelöscht haben (das passiert uns allen manchmal!), schicken Sie uns einfach eine E-Mail, und wir schicken Ihnen eine neue zu.

Warten Sie nicht länger, sondern finden Sie mit unserem Tool zur Auftragsverfolgung heraus, wann Ihre Bestellung eintreffen wird! Alles, was Sie brauchen, sind Ihre Bestell-ID und Ihre E-Mail-Adresse.

Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung zu verfolgen：https://www.adorlla.de/sales/guest/form/

-Wir entschuldigen uns, wenn Sie Schwierigkeiten mit unserem Tracking-Tool haben. Vielleicht haben Sie die falsche Bestell-ID-Nummer eingegeben oder Ihre Bestellung mit einer anderen E-Mail-Adresse aufgegeben?

-Wenn Sie nach der Bestätigung dieser Angaben immer noch Probleme mit der Verfolgung Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an uns.

-If your postal tracking number isn’t working, please allow up to 48 hours and try again.

Manchmal dauert es länger als üblich, bis die Informationen auf den Versand-Websites aktualisiert werden.

Wie Sie wissen, beginnen wir mit der Anfertigung Ihres Schmucks sofort nach Ihrer Zahlung. Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte oder lesen Sie unsere Stornierungsklausel in den Rückgabe- und Umtauschbedingungen so bald wie möglich.

Wenn es nach den Geschäftszeiten ist, hinterlassen Sie uns eine klare und detaillierte Nachricht mit Ihrem Namen, Ihrer Telefonnummer und Ihrer Bestellnummer (falls vorhanden) per E-Mail an [email protected].

Wir können Ihre Lieferadresse ändern, wenn sie nicht verschickt wurde.

kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Angaben

*Ihre Bestellnummer

*Adresse mit Wohnungsnummer

*Stadt

*Land

*Postleitzahl

-Da jeder Artikel ein Unikat ist und wir sofort mit der Produktion beginnen, bitten wir Sie, uns bis zu 2 Stunden nach Ihrer Bestellung mitzuteilen, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Nach Ablauf dieser Frist kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % erhoben werden.

-Ihr Konto, über das Sie Ihre Artikel gekauft haben, wird erstattet. Dies kann bis zu 7 Werktage ab dem Tag der Genehmigung Ihrer Rückerstattung dauern.

-Wir alle ändern unsere Meinung, wenn Sie sich entscheiden, Sie möchten Ihre Bestellung ändern, bevor sie versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen gerne helfen.

-Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte hier an unseren Kundendienst.

-Um eine Rückerstattung für einen Artikel zu erhalten, den Sie bereits erhalten haben, müssen Sie den Artikel und alle Werbegeschenke, die Sie zusammen mit dem Artikel erhalten haben, zurücksenden, bevor Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.

-Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, tauschen wir es gerne innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen ein anderes Produkt um.

-Ihr ursprünglicher Artikel muss zurückgeschickt werden, bevor wir Ihren neuen Artikel in die Produktion schicken können.

-Bitte geben Sie uns vorher Bescheid und senden Sie uns ein deutliches Bild des Artikels.

-Wenn der neue Artikel, den Sie ausgewählt haben, einen anderen Wert hat als Ihr ursprünglicher Artikel, erhalten Sie entweder eine Zahlungsanweisung oder eine Rückerstattung, je nachdem, was angemessen ist.

-Wenn Sie mit dieser Option nicht zufrieden sind, wird unser Kundendienst gemeinsam mit Ihnen eine alternative Lösung finden.

-Wenn Ihr Artikel beschädigt oder unvollständig angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort.

-Sie müssen ein deutliches Bild des beschädigten Artikels an einen Kundenbetreuer senden.

-Sobald ein Kundenbetreuer ein klares Bild erhalten und die Reklamation genehmigt hat, wird Ihnen eine kostenlose Nachbestellung angeboten, sofern der Artikel noch unter die Garantie fällt.